Возврат товара Mongol Store

Обратите внимание!
Не подлежат возврату чулочно-носочные и бельевые изделия. Полный список утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55

Возврат товара надлежащего качества

• В течение 7 дней с момента покупки в магазине или получения Товара способом доставки Покупатель вправе осуществить возврат Товара в случае, если Покупателем были соблюдены следующие условия:
  
  1. Сохранение внешнего вида Товара - упаковка, пломбы, этикетка.
  2. Товар не был в употреблении.
  3. Сохранение потребительских свойств товара.
  4. Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара - бланк заказа или кассовый чек.

Возврат товара ненадлежащего качества

• Вы можете вернуть товар при обнаружении скрытого дефекта. Дефект не должен являться следствием неправильной эксплуатации!
• Рассмотрение претензии занимает от одного до десяти рабочих дней (статья 22 ЗЗПП). После предварительного рассмотрения претензии, Вам будут возвращены деньги за покупку или произведён обмен, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы.
• Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой экспертизы, в Гарантийный срок не включается. Обращение в специализированную организацию для проведения независимой экспертизы производится Покупателем самостоятельно. В случае признания экспертизой фабричного дефекта, стоимость покупки возвращается (взамен на дефектное изделие). Так же компенсируется стоимость проведения экспертизы.
• В некоторых случаях, после предварительного рассмотрения претензии, может быть предложен ремонт изделия на платной или бесплатной основе.

Как осуществить возврат товара?

• Для осуществления возврата Товара или обмена Товара на аналогичный, Покупатель направляет Заявление в свободной форме на электронную почту shop@mongolstore.com, указывает в заявлении причину возврата, прикладывает фото или скан чека. Так же иные фото полученного товара указывающие на причину возврата.
  
•  Рассмотрение Заявления, обмен Товара либо возврат денежных средств производятся в течение 7 календарных дней с момента получения Заявления, но не ранее возврата Покупателем Товара.
• После получения подтверждения на почту о рассмотрении Заявления на возврат, Покупатель привозит соответствующий Товар Продавцу лично по адресу: Санкт-Петербург, ул. Заозёрная 8, корпус 2, офис 202 с 11:00 до 16:00. Или отправляет Товар, воспользовавшись почтовой, либо курьерской доставкой, почтовый адрес: 196084 Санкт-Петербург, ул. Заозёрная 8, корпус 2, офис 202. После отправки Покупатель сообщает Продавцу трек номер отправления, путем отправки трека на почту shop@mongolstore.com
• Подготовьте товар к возврату:
1. Упакуйте товар в чистый полиэтиленовый пакет;
2. Положите пакет в картонную коробку без образования пустот в коробке.
Добавьте в коробку обязательные документы:
1. Заявление на возврат;
2. Бланк заказа или кассовый чек (копию);
3. Закройте коробку и изолируйте стыки скотчем для сохранности содержимого посылки.
•  Детали возврата товаров, не указанные в памятке, регулируются положениями ст.22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"