Обратите внимание! Не подлежат возврату чулочно-носочные и бельевые изделия. Полный список утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55
Возврат товара надлежащего качества
В течение 7 дней с момента покупки в магазине или получения Товара способом доставки Покупатель вправе осуществить возврат Товара в случае, если Покупателем были соблюдены следующие условия:
Сохранение внешнего вида Товара - упаковка, пломбы, этикетка.
Товар не был в употреблении.
Сохранение потребительских свойств товара.
Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара - бланк заказа или кассовый чек.
Возврат товара ненадлежащего качества
Вы можете вернуть товар при обнаружении скрытого дефекта. Дефект не должен являться следствием неправильной эксплуатации!
Рассмотрение претензии занимает от одного до десяти рабочих дней (статья 22 ЗЗПП). После предварительного рассмотрения претензии, Вам будут возвращены деньги за покупку или произведён обмен, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы.
Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой экспертизы, в Гарантийный срок не включается. Обращение в специализированную организацию для проведения независимой экспертизы производится Покупателем самостоятельно. В случае признания экспертизой фабричного дефекта, стоимость покупки возвращается (взамен на дефектное изделие). Так же компенсируется стоимость проведения экспертизы.
В некоторых случаях, после предварительного рассмотрения претензии, может быть предложен ремонт изделия на платной или бесплатной основе.
Как осуществить возврат товара?
Для осуществления возврата Товара или обмена Товара на аналогичный, Покупатель направляет Заявление в свободной форме на электронную почту shop@mongolstore.com, указывает в заявлении причину возврата, прикладывает фото или скан чека. Так же иные фото полученного товара указывающие на причину возврата.
Рассмотрение Заявления, обмен Товара либо возврат денежных средств производятся в срок до 20 рабочих дней с момента получения Заявления, но не ранее возврата Покупателем Товара.
После получения подтверждения на почту о рассмотрении Заявления на возврат, Покупатель привозит соответствующий Товар Продавцу лично по адресу: Санкт-Петербург, ул. Заозёрная 8, корпус 2, офис 202 с 11:00 до 16:00. Или отправляет Товар, воспользовавшись почтовой, либо курьерской доставкой, почтовый адрес: 196084 Санкт-Петербург, ул. Заозёрная 8, корпус 2, офис 202. После отправки Покупатель сообщает Продавцу трек номер отправления, путем отправки трека на почту shop@mongolstore.com
Подготовьте товар к возврату:
Упакуйте товар в чистый полиэтиленовый пакет;
Положите пакет в картонную коробку без образования пустот в коробке.
Добавьте в коробку обязательные документы:
Заявление на возврат;
Бланк заказа или кассовый чек (копию);
Закройте коробку и изолируйте стыки скотчем для сохранности содержимого посылки.
Детали возврата товаров, не указанные в памятке, регулируются положениями ст.22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"
